1. Objet et portée
Jelbavo (ci-après « nous ») présente dans cette politique les informations relatives aux cookies et aux technologies similaires susceptibles d’être utilisés lors de la consultation de notre boutique en ligne consacrée au jardinage et à l’aménagement des espaces extérieurs. Nous expliquons leurs fonctions, les conditions de leur utilisation, les choix disponibles et les droits relatifs aux données personnelles.
La présente politique complète notre Politique de confidentialité. Elle s’applique à la navigation sur notre boutique, à l’utilisation du panier et aux étapes de commande. Les catégories de traceurs effectivement utilisées dépendent des fonctionnalités activées sur la boutique au moment de la visite.
2. Définition des cookies et des traceurs
Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou consulté sur un équipement lors de l’utilisation d’un service en ligne. Des mécanismes comparables peuvent permettre de conserver une préférence, de reconnaître une session ou de mesurer certaines interactions avec une page.
Les informations traitées peuvent comprendre un identifiant de session, des préférences de navigation, des données techniques relatives au navigateur, des informations sur les pages consultées ou l’état du panier. Selon leur nature et leur utilisation, ces informations peuvent constituer des données personnelles soumises au règlement général sur la protection des données (RGPD).
La qualification d’un traceur dépend de sa finalité réelle et non uniquement de son nom ou de sa durée de fonctionnement.
3. Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique
Certains traceurs peuvent être indispensables pour permettre l’accès aux fonctions demandées, assurer la sécurité des sessions, conserver temporairement les articles dans le panier, maintenir le déroulement de la commande ou mémoriser les choix relatifs au consentement.
Lorsque ces traceurs sont strictement nécessaires à la fourniture d’un service expressément demandé ou répondent aux conditions d’une exemption prévue par la réglementation, leur utilisation ne nécessite pas de consentement préalable. Ils doivent néanmoins rester limités à la finalité justifiant cette exemption.
Leur désactivation dans les paramètres du navigateur peut perturber le panier, l’identification d’une session ou la validation d’une commande. Nous cherchons à limiter leur utilisation aux besoins opérationnels correspondants.
4. Mesure d’audience et analyse de navigation
Des traceurs de mesure d’audience peuvent servir à comprendre la fréquentation de certaines pages, à identifier des difficultés de navigation ou à améliorer l’organisation des informations présentées. Les données susceptibles d’être traitées varient selon l’outil effectivement configuré et peuvent notamment concerner des événements de navigation, des caractéristiques techniques et des statistiques de consultation.
Lorsque les conditions strictes d’une exemption légale sont réunies, certains dispositifs de mesure d’audience peuvent fonctionner sans consentement préalable. Dans les autres cas, leur dépôt ou leur lecture est soumis à un consentement préalable valable.
Nous ne considérons pas qu’un traceur est exempté simplement parce que les résultats sont présentés sous forme de statistiques. Les paramètres réels, les finalités et les destinataires doivent être examinés avant de déterminer le régime applicable.
5. Traceurs de personnalisation et de publicité
Certaines fonctionnalités de présentation de contenus ou de mesure de campagnes peuvent nécessiter des traceurs qui ne sont pas indispensables à la commande. Lorsqu’ils sont effectivement utilisés et ne bénéficient pas d’une exemption légale, ils ne doivent être activés qu’après le consentement préalable de la personne concernée.
Le consentement doit porter sur des finalités suffisamment précises et reposer sur une action positive claire. La simple poursuite de la navigation, l’absence de réponse ou une case cochée par défaut ne constituent pas, à eux seuls, un consentement valable.
Le refus de ces traceurs ne doit pas empêcher l’utilisation des fonctions essentielles de la boutique. Les catégories affichées dans l’interface de choix doivent correspondre aux traitements réellement mis en œuvre.
6. Recueil du consentement et choix proposés
Lorsque des traceurs soumis au consentement sont utilisés, une interface de choix doit permettre d’obtenir une information compréhensible avant leur activation. Le visiteur doit pouvoir accepter ou refuser les traceurs non nécessaires avec une facilité comparable, sans être orienté de manière trompeuse vers l’acceptation.
Lorsque plusieurs finalités distinctes sont proposées, des choix adaptés doivent permettre à la personne de décider en connaissance de cause. Les paramètres de consentement doivent être pris en compte avant l’activation des traceurs concernés.
L’accès à la boutique ne doit pas être conditionné de façon injustifiée à l’acceptation de traceurs non nécessaires. Les informations fournies dans cette politique complètent, sans remplacer, les indications qui doivent apparaître dans l’interface de recueil des choix.
7. Modification et retrait du consentement
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait doit être aussi simple que son expression initiale et ne remet pas en cause la licéité des opérations effectuées avant ce retrait.
Si une interface de gestion des préférences est proposée sur la boutique, elle doit rester facilement accessible afin de permettre la modification des choix. Le visiteur peut également agir sur les paramètres de son navigateur pour limiter ou supprimer certains cookies, en tenant compte des conséquences possibles sur les fonctions nécessaires.
Pour toute difficulté concernant les choix de confidentialité, il est possible de nous contacter à suivi@jelbavo.com. Une demande envoyée par courrier électronique ne remplace toutefois pas l’obligation de mettre à disposition un mécanisme de retrait adapté lorsque des traceurs soumis au consentement sont employés.
8. Durée de fonctionnement et conservation des choix
La durée d’un cookie dépend de sa finalité et de sa configuration. Certains identifiants sont supprimés à la fermeture de la session, tandis que d’autres peuvent rester enregistrés pendant une période déterminée afin de conserver une préférence ou de permettre une fonction particulière.
En France, les recommandations de la CNIL retiennent généralement une durée de six mois comme pratique appropriée pour conserver un choix de consentement ou de refus, sous réserve du contexte. Cette durée constitue une référence de bonne pratique et ne dispense pas d’apprécier la pertinence des paramètres réellement utilisés.
La durée de vie des traceurs, la durée de conservation des informations qui en résultent et celle des choix exprimés doivent être distinguées. Elles doivent être documentées selon les catégories effectivement présentes sur la boutique, sans prolongation automatique injustifiée.
9. Informations techniques et destinataires
Selon les fonctions utilisées, des données issues des traceurs peuvent être accessibles aux personnes chargées de l’exploitation technique, de la sécurité, de la gestion des commandes ou de la mesure de fonctionnement du site, dans les limites nécessaires à leurs missions.
Lorsqu’un prestataire traite des données pour notre compte, les obligations applicables doivent être encadrées conformément au RGPD. Si des informations sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, les garanties requises par la réglementation doivent être examinées et mises en œuvre.
La liste précise des traceurs, leurs identifiants, leurs finalités, leurs durées et leurs destinataires doit être tenue à jour à partir de la configuration réelle de la boutique. La présente description générale ne doit pas être interprétée comme une liste technique exhaustive de traceurs effectivement déposés.
10. Paramètres du navigateur et conséquences
Les navigateurs permettent généralement de consulter, supprimer ou bloquer les cookies enregistrés sur l’équipement. Les réglages disponibles varient selon le navigateur et l’appareil utilisé. La suppression des cookies peut entraîner la perte de préférences enregistrées et la nécessité de recommencer certaines étapes de navigation.
Le blocage de tous les cookies peut limiter l’utilisation du panier, la continuité d’une session ou certaines fonctions de paiement. Le choix de bloquer les cookies au niveau du navigateur ne remplace pas nécessairement les choix spécifiques qui doivent être proposés pour les traceurs soumis au consentement.
Nous recommandons de vérifier les paramètres de confidentialité de l’équipement utilisé si le visiteur souhaite limiter l’enregistrement local de données techniques.
11. Protection des données et droits des personnes
Lorsque les informations recueillies par les traceurs constituent des données personnelles, leur traitement doit respecter les principes du RGPD, notamment la transparence, la limitation des finalités, la minimisation et la sécurité. Des mesures adaptées aux risques peuvent comprendre des restrictions d’accès et la protection des communications.
Dans les conditions prévues par la loi, les personnes concernées peuvent demander l’accès, la rectification ou l’effacement de leurs données, la limitation de certains traitements, l’opposition lorsque celle-ci s’applique et la portabilité dans les cas prévus. Elles peuvent également retirer leur consentement pour les traitements qui reposent sur celui-ci.
Les demandes peuvent être envoyées à suivi@jelbavo.com. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, avec possibilité de prolongation dans les conditions du RGPD. Des informations complémentaires sur les bases juridiques et les droits figurent dans notre Politique de confidentialité.
12. Utilisation des informations pendant la commande
Les données techniques nécessaires à la continuité du panier et à la sécurité des étapes de commande peuvent être traitées pour permettre l’achat d’articles destinés au jardin et aux espaces extérieurs. Les moyens de paiement présentés sur notre boutique comprennent Visa, Mastercard et American Express, sous réserve des options disponibles lors du règlement.
Les informations nécessaires à la livraison et au suivi de la commande sont traitées conformément aux finalités exposées dans notre politique de confidentialité. Les délais et frais d’acheminement sont expliqués dans notre Politique de livraison.
Les démarches après achat sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’échange et notre Politique d’annulation de commande. Les traceurs ne doivent pas être utilisés pour contourner les choix de confidentialité exprimés par le visiteur.
13. Réclamations et contrôle
Si vous souhaitez obtenir des explications sur un traceur ou sur le traitement de données associé, vous pouvez nous adresser une demande en indiquant, si possible, la fonction ou la page concernée. Nous examinerons les éléments disponibles et fournirons les précisions appropriées.
Vous pouvez également saisir une autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). La possibilité d’introduire une réclamation n’est pas subordonnée à une réponse préalable de notre service clientèle.
Les obligations relatives au consentement et à la protection des données s’appliquent indépendamment des conditions commerciales de la commande.
14. Mise à jour et coordonnées
Cette politique peut être adaptée lorsque les fonctionnalités de la boutique, les catégories de traceurs effectivement utilisées ou les règles applicables évoluent. Toute modification importante des finalités ou des conditions de consentement doit être accompagnée des mesures d’information ou de recueil de choix requises.
Pour une question relative aux cookies, à la confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET/CEST selon la période). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont normalement examinés lors de la prochaine période d’ouverture.