1. Présentation des moyens de paiement
Jelbavo (ci-après « nous ») met à disposition des moyens de paiement en ligne pour les commandes d’articles de jardinage et d’aménagement des espaces extérieurs effectuées dans notre boutique. Cette page présente les cartes acceptées, les informations affichées avant le règlement, les étapes de confirmation et les modalités générales de remboursement.
Les achats sont effectués exclusivement en ligne. Les moyens de paiement effectivement proposés sont ceux visibles au moment de la validation de la commande. Nous invitons le client à vérifier les informations récapitulatives avant de confirmer son achat.
2. Cartes bancaires acceptées
Les cartes Visa, Mastercard et American Express font partie des moyens de paiement proposés dans notre boutique en ligne. Leur utilisation dépend notamment de la validité de la carte, des autorisations accordées par l’établissement émetteur et de la disponibilité du service de paiement au moment de la transaction.
Le client doit utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer et fournir des informations exactes. En cas de refus d’autorisation, la commande ne peut normalement pas être considérée comme réglée tant qu’un paiement valable n’a pas été confirmé.
Nous ne proposons pas de paiement en espèces ni de règlement au moment de la remise du colis. Les options disponibles sont présentées avant la confirmation de l’achat.
3. Devise, prix et montant total
Les prix de notre boutique sont indiqués en euros (€). Avant le paiement, le récapitulatif de commande présente le montant des articles, les taxes applicables, les frais de livraison et le total à régler.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 169,77 €, les frais de livraison standard sont de 9,35 €. À partir de 169,77 €, la livraison standard est offerte dans notre zone de livraison en France. Le total affiché avant la confirmation du paiement constitue la référence pour le montant demandé au client.
Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable. Lorsque des formalités douanières concernent l’acheminement, les commandes sont traitées selon une modalité de livraison droits acquittés (DDP) et les droits et taxes exigibles liés à la livraison sont compris dans le montant annoncé. Aucun paiement supplémentaire de droits ou taxes liés à la livraison ne devrait être demandé au destinataire. En cas de demande inattendue, nous recommandons de nous contacter avant de procéder à un règlement.
4. Déroulement du paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités, le client peut consulter son panier, vérifier les quantités et renseigner les informations nécessaires à la facturation et à la livraison. L’étape de paiement présente le montant total à régler et les moyens de paiement disponibles.
La validation du paiement peut nécessiter une autorisation de l’établissement émetteur de la carte. Selon les caractéristiques de la transaction, une vérification supplémentaire d’authentification peut être demandée afin de confirmer que le paiement est autorisé.
Une fois le paiement confirmé et la commande enregistrée, une confirmation peut être adressée à l’adresse électronique fournie. Si aucune confirmation n’est reçue, nous recommandons de vérifier les informations de la commande et de contacter notre service clientèle avant de renouveler le paiement, afin de limiter le risque de double commande.
5. Sécurité des transactions
Les informations nécessaires au paiement sont traitées au moyen des mécanismes techniques associés au service de paiement disponible lors de la commande. Selon les fonctions mises en œuvre, des contrôles d’autorisation, des mesures de protection des communications et des procédures d’authentification peuvent contribuer à la sécurité de la transaction.
Nous ne demandons jamais au client de transmettre par courrier électronique le numéro complet de sa carte bancaire, son code de sécurité ou ses codes d’authentification. Si un message paraît suspect ou demande de telles informations, le client est invité à ne pas les communiquer et à contacter directement notre service clientèle.
Aucun dispositif technique ne peut garantir l’absence totale de risque. Nous cherchons à limiter l’accès aux informations nécessaires à la gestion des commandes et des paiements conformément aux obligations applicables.
6. Paiement refusé ou transaction interrompue
Un paiement peut être refusé ou interrompu pour différentes raisons, notamment une erreur dans les informations saisies, une autorisation bancaire non accordée, une vérification d’authentification inachevée ou une difficulté technique temporaire.
Si une tentative échoue, le client peut vérifier les informations de sa carte et les indications affichées lors du règlement. Il peut également contacter l’établissement émetteur de la carte pour connaître la raison d’un refus d’autorisation. Avant d’effectuer une nouvelle tentative, nous recommandons de vérifier si une commande a déjà été enregistrée.
Une opération bancaire provisoire ou en attente ne signifie pas nécessairement qu’un paiement définitif a été encaissé. Si le client constate une anomalie ou une double opération apparente, il peut nous transmettre son numéro de commande et les informations non sensibles nécessaires à la vérification.
7. Confirmation de commande et préparation
La préparation d’une commande commence normalement après la confirmation du paiement. Les commandes réglées avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, un jour ouvré, sont généralement prises en charge le jour même. Les paiements confirmés après cette heure ou pendant une période non ouvrée sont habituellement traités le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, sous réserve des circonstances pouvant affecter l’acheminement. Ces indications ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Pour les zones desservies, les frais de livraison et les modalités de suivi, veuillez consulter notre Politique de livraison.
8. Annulation de commande et remboursement
Si le client souhaite annuler une commande, nous lui recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Une demande rapide peut faciliter son traitement avant l’expédition, sans garantir qu’une annulation matérielle soit encore possible.
Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée, les sommes correspondantes sont remboursées selon les conditions applicables. Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur conserve son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Pour la vente de biens, nous pouvons légalement différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement inclut les frais initiaux de livraison standard les moins coûteux effectivement payés ; seul le supplément d’un mode de livraison plus onéreux expressément choisi peut être exclu.
Pour les démarches détaillées, consultez notre Politique d’annulation de commande et notre Politique de retour et de remboursement.
9. Moyen et délai de restitution des sommes
Les remboursements dus sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment la carte Visa, Mastercard ou American Express concernée, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen autorisé. Un remboursement légal ne doit pas entraîner de frais supplémentaires pour le consommateur.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition sur le compte peut dépendre des procédures de l’établissement émetteur de la carte. Ce délai bancaire est distinct du délai dans lequel nous devons procéder au remboursement conformément à la loi.
Si un remboursement annoncé ne figure pas sur le relevé après un délai inhabituel, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande, sans communiquer les données complètes de sa carte.
10. Données personnelles et confidentialité
Pour gérer les paiements et les commandes, nous pouvons traiter les coordonnées du client, les références de transaction, les montants facturés et les informations nécessaires à la confirmation ou au remboursement. Les données doivent être utilisées pour des finalités déterminées et limitées à ce qui est nécessaire.
Les traitements de données personnelles sont soumis aux règles applicables du règlement général sur la protection des données (RGPD). Les personnes concernées disposent notamment, selon les conditions légales, de droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD) et notre Politique relative aux cookies.
11. Questions et assistance
Si un client rencontre une difficulté lors du paiement, ne reçoit pas de confirmation, constate une anomalie de montant ou souhaite obtenir des informations sur un remboursement, il peut nous contacter en précisant sa référence de commande lorsque celle-ci est disponible.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la période). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont normalement examinés lors de la prochaine période d’ouverture.
Les informations de cette page s’appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation française.