1. Objet
Jelbavo (ci-après « nous ») met à disposition le site jelbavo.com pour présenter et vendre des articles de jardinage, de terrasse et d’aménagement extérieur. Les présentes mentions fournissent des informations sur l’utilisation du site, les contacts, les commandes et les droits des consommateurs. Elles complètent les politiques spécifiques disponibles sur le site sans limiter les dispositions impératives applicables.
2. Utilisation du site
Les visiteurs peuvent consulter les descriptions des produits, leurs caractéristiques essentielles, les prix et les modalités d’achat. Nous nous efforçons de présenter des informations compréhensibles et de corriger les erreurs signalées. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques ou de maintenance. Aucune disposition des présentes mentions ne peut exclure une responsabilité dont la limitation serait interdite par la loi.
3. Contact et horaires
Les demandes relatives au site, aux commandes et aux articles peuvent être adressées aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
4. Informations sur les produits
Les caractéristiques essentielles de chaque article sont précisées dans sa fiche, notamment les dimensions, matériaux, coloris, accessoires et conditions d’utilisation lorsqu’ils sont pertinents. Le rendu des photographies peut varier selon les écrans et l’éclairage, sans que cela puisse justifier un défaut de conformité. Les éléments de mise en scène ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément indiqués. Consultez notre Informations sur les produits.
5. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable. Les frais de livraison sont présentés avant la confirmation de la commande. Les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et American Express, selon les options effectivement disponibles au règlement. Le client peut vérifier son récapitulatif avant de valider l’achat. Les modalités figurent sur notre Moyens de paiement et dans notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.
6. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, y compris en Corse, à l’exclusion des départements et territoires ultramarins. Les frais de livraison standard sont de 9,35 € pour les commandes inférieures à 169,77 €, et la livraison standard est offerte à partir de 169,77 € inclus. Les commandes payées avant 18 h 00 un jour ouvré sont normalement traitées le jour même ; après cette heure, elles sont généralement traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés et le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. DHL, UPS ou FedEx peuvent assurer le transport. Les éventuels droits et taxes liés à l’acheminement sont pris en charge selon une modalité droits acquittés (DDP), sans supplément de ces droits ou taxes à payer à la réception. Consultez notre Politique de livraison.
7. Rétractation et remboursements
Pour les contrats à distance concernés, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa rétractation. Nous proposons également, sous conditions, des demandes de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception. Le remboursement légal intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ; pour une vente de biens, nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des articles ou la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation totale, les frais initiaux de livraison standard les moins coûteux effectivement payés sont remboursés, sauf supplément d’une livraison plus onéreuse expressément choisie. Consultez notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’échange et notre Politique d’annulation de commande.
8. Garanties légales
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement et, dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les frais nécessaires à une mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas à sa charge. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas automatiquement ces droits. Consultez notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
9. Contenus et propriété intellectuelle
Les textes, illustrations, photographies et autres contenus du site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur consultation n’autorise pas automatiquement leur reproduction, leur diffusion ou leur exploitation. Les exceptions prévues par la loi demeurent applicables. Toute personne estimant qu’un contenu porte atteinte à ses droits peut nous contacter en identifiant les éléments concernés et en expliquant les motifs de sa demande.
10. Fonctionnement et responsabilité
Nous cherchons à assurer un fonctionnement adapté à la consultation et à la commande, sans pouvoir exclure toute anomalie technique. Les informations générales du site ne remplacent pas les caractéristiques contractuelles des articles commandés. En cas d’erreur ou de difficulté, la situation est examinée conformément aux obligations légales applicables. Les présentes mentions ne limitent pas les responsabilités impératives relatives à la livraison, à la conformité des biens, à leur sécurité ou à la protection des données.
11. Données personnelles et cookies
Les données communiquées lors d’une commande ou d’une demande d’assistance sont traitées pour les finalités annoncées et dans le respect de la réglementation applicable. Les personnes concernées disposent de droits sur leurs données selon les conditions prévues par la loi. Pour connaître les traitements et les modalités d’exercice des droits, consultez notre Politique de confidentialité, notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD) et notre Politique relative aux cookies.
12. Réclamations et recours
Pour toute réclamation, le client peut écrire à suivi@jelbavo.com en indiquant, si possible, sa référence de commande et la situation rencontrée. Nous examinons les éléments communiqués et expliquons les démarches appropriées. En cas de désaccord persistant, les recours prévus par le droit français demeurent accessibles, notamment la médiation de la consommation lorsque ses conditions légales sont réunies. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées conformément aux obligations applicables.
13. Droit applicable et mises à jour
Ces mentions sont rédigées en français pour les utilisateurs et les commandes proposés en France. Les dispositions impératives applicables en matière de consommation, de vente à distance et de protection des données prévalent sur toute formulation contraire. Nous pouvons mettre à jour les informations de cette page lorsque cela est nécessaire, sans retirer rétroactivement les droits légalement acquis par les consommateurs. Pour toute question complémentaire, consultez notre Contactez-nous ou notre Politique de service clientèle.