1. Objet et application
Jelbavo (ci-après « nous ») décrit dans la présente politique les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un échange d’articles de jardinage, de décoration de jardin et d’aménagement des espaces extérieurs achetés dans notre boutique en ligne. Cette politique concerne les commandes livrées dans notre zone de desserte en France et vise à rendre les démarches compréhensibles avant et après l’achat.
Nous distinguons les demandes de changement d’article faites à l’initiative du client et celles qui concernent un article non conforme, endommagé ou présentant un défaut. Les droits légaux du consommateur continuent de s’appliquer indépendamment de notre dispositif d’échange complémentaire.
2. Délai pour présenter une demande d’échange
Une demande d’échange volontaire peut être présentée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l’article. Pour une commande comportant plusieurs articles livrés à des dates différentes, le délai de demande d’échange volontaire est apprécié pour chaque article à partir de sa réception effective.
Le client est invité à transmettre sa demande dans ce délai en indiquant son numéro de commande, l’article à échanger et l’article souhaité en remplacement. Nous vérifions ensuite la disponibilité et les conditions de retour avant de communiquer les instructions utiles.
Ce délai de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni la garantie légale de conformité, qui peut permettre d’obtenir un remplacement dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les délais et recours légaux demeurent applicables même si la période d’échange volontaire est dépassée.
3. État des articles et conditions d’acceptation
Dans le cadre d’un échange volontaire, nous demandons généralement que l’article soit complet, propre, accompagné de ses éléments et accessoires d’origine et conservé dans un état compatible avec un nouvel usage. Les articles de jardin peuvent notamment comprendre des pièces de fixation, des éléments d’assemblage ou des protections qui doivent, dans la mesure du possible, être joints au retour.
Le client peut examiner l’article afin d’en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si l’article a subi une utilisation prolongée, une modification ou une dégradation qui ne résulte pas d’un défaut initial, nous pouvons proposer une solution différente ou refuser un échange purement volontaire après examen de la situation.
La présence de l’emballage d’origine facilite la protection du produit, sans être exigée de manière automatique pour l’exercice d’un droit légal. Ces conditions d’échange volontaire ne sont pas opposables à une demande fondée sur une garantie légale lorsque celle-ci impose une réparation ou un remplacement.
4. Comment demander un échange
Pour demander un échange, le client peut envoyer un message à suivi@jelbavo.com en précisant son nom, son numéro de commande, la date de réception, la référence de l’article et le remplacement souhaité. Lorsque la demande concerne un défaut ou une erreur de livraison, des photographies peuvent être utiles pour accélérer l’examen du dossier, sans constituer une exigence systématique.
Après réception de la demande, nous examinons les informations communiquées et indiquons les prochaines étapes, notamment les instructions d’emballage, l’identification du colis et, le cas échéant, les conditions de prise en charge du transport. Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition et de nous communiquer les références de suivi disponibles.
Une demande de renseignement ou d’échange volontaire ne remplace pas nécessairement une notification de rétractation. Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il peut l’indiquer clairement, sans devoir motiver sa décision, selon notre Politique de retour et de remboursement.
5. Disponibilité et choix de l’article de remplacement
L’échange volontaire dépend notamment de la disponibilité de l’article demandé, de ses caractéristiques, de ses dimensions et de la possibilité de l’acheminer à l’adresse indiquée. Pour certains équipements de jardin, nous pouvons avoir besoin de vérifier la compatibilité des pièces ou les dimensions afin de limiter les erreurs.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous en informons le client et examinons les possibilités envisageables, telles qu’un autre article accepté par le client ou un retour avec remboursement selon les conditions applicables. Aucun remplacement par un article différent n’est imposé sans l’accord du client.
Lorsqu’un remplacement est dû au titre de la garantie légale de conformité, les conditions et délais légaux priment sur les restrictions propres à l’échange volontaire. La disponibilité commerciale d’un article ne supprime pas les autres remèdes que la loi peut ouvrir au consommateur.
6. Frais de retour et de réexpédition
Pour un échange volontaire demandé en raison d’une préférence personnelle, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client. Avant de poursuivre, nous précisons les modalités pratiques et, lorsque cela est possible, les coûts de nouvelle expédition éventuellement applicables. Pour les articles lourds ou volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations nécessaires sur les frais de retour doivent être communiquées avant la conclusion de l’achat, conformément aux règles applicables.
Si l’échange est nécessaire en raison d’une non-conformité relevant de la garantie légale, sa mise en œuvre s’effectue sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi. Cela comprend les frais nécessaires à l’envoi et à la mise à disposition du bien de remplacement.
Les frais de livraison initiaux d’une commande faisant l’objet d’une rétractation légale sont traités selon les règles de remboursement indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement. Les frais de retour volontaire et les frais de livraison initiaux ne doivent pas être confondus.
7. Différences de prix et modalités de paiement
Lorsqu’un échange volontaire porte sur un article dont le prix est différent de celui de l’article initial, nous communiquons au client la différence éventuelle avant qu’il confirme son choix. Si le nouvel article coûte davantage, le client peut décider d’accepter le montant supplémentaire ou de retenir une autre solution. Si son prix est inférieur, nous examinons le remboursement de la différence selon les conditions convenues et les droits applicables.
Les paiements proposés dans notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et American Express, sous réserve de disponibilité lors de la validation. Les remboursements liés à un échange sont en principe effectués au moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord exprès sur une autre solution autorisée et sans frais supplémentaires lorsqu’un remboursement légal est dû.
Aucun supplément ne doit être imposé au consommateur pour obtenir la mise en conformité d’un article lorsque le remplacement relève de la garantie légale.
8. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Lorsqu’un article reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut de conformité ou arrive endommagé, le client peut nous contacter dès qu’il constate le problème. Il est utile d’indiquer les circonstances de la réception et de conserver, si possible, les éléments permettant d’identifier le colis. Un signalement dans les 48 heures peut faciliter les recherches, mais il ne constitue pas une condition de maintien des garanties légales.
La garantie légale de conformité, prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, permet notamment au consommateur de demander la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme. Elle s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. La mise en conformité doit intervenir dans les conditions légales, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser trente jours à compter de sa demande lorsque les dispositions correspondantes s’appliquent.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut être obtenu dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les situations légalement prévues. La garantie des vices cachés peut également s’appliquer selon les articles 1641 et suivants du Code civil.
9. Préparation, expédition et réception du remplacement
Après validation d’un échange volontaire et réception de l’article à retourner lorsque cela est nécessaire, nous indiquons au client les étapes de préparation du remplacement. Le délai dépend notamment de la disponibilité de l’article et des contraintes de transport. Une estimation peut être communiquée au moment de l’accord sur l’échange.
Les envois peuvent être assurés par DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques du colis et la destination. Lorsqu’un suivi est disponible, les références correspondantes peuvent être transmises au client. Les indications générales de préparation et d’acheminement sont présentées dans notre Politique de livraison ; elles restent indicatives pour un échange dont les modalités sont convenues séparément.
Nous invitons le client à vérifier le colis de remplacement lors de sa réception et à nous signaler toute difficulté constatée. Les dispositions légales concernant la délivrance conforme et le transfert des risques continuent de s’appliquer.
10. Adresse de contact et accompagnement
Pour toute question sur un échange, une disponibilité, un colis retourné ou un remplacement attendu, le client peut nous joindre aux coordonnées suivantes. Le numéro de commande permet généralement d’identifier plus rapidement la demande.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET/CEST selon la saison). Nous examinons normalement les messages reçus en dehors de ces horaires lors de la prochaine période d’ouverture.
Les informations transmises pour le traitement d’un échange sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion de la demande et à l’exécution des obligations applicables. Les renseignements sur le traitement des données et les droits des personnes concernées figurent dans notre Politique de confidentialité.