1. Objet et champ d’application
Jelbavo (ci-après « nous ») présente dans cette politique les modalités de confirmation, de préparation, de suivi et de gestion des commandes passées sur notre boutique en ligne d’articles de jardinage et d’aménagement des espaces extérieurs. Ce document explique les principales étapes qui suivent la validation d’un achat et les démarches disponibles en cas de question ou de modification souhaitée.
La présente politique s’applique aux commandes destinées à la France métropolitaine, y compris la Corse, à l’exclusion des départements et territoires ultramarins. Elle complète les conditions affichées au cours de la commande et les politiques relatives à la livraison, à l’annulation, aux retours et aux remboursements. Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français.
2. Vérification du panier avant la commande
Avant de valider une commande, le client est invité à vérifier la désignation et la quantité des articles, leurs caractéristiques essentielles, les prix affichés, les coordonnées de livraison et le montant total à régler. Les éventuels frais de livraison sont présentés avant la confirmation définitive de l’achat.
Le client peut corriger les informations saisies au cours des étapes de commande, selon les fonctions proposées à l’écran. Il est particulièrement important de vérifier le numéro de voie, le code postal, la commune, le numéro de téléphone et les indications d’accès utiles à la remise du colis.
La confirmation définitive de la commande intervient après les étapes permettant au client de prendre connaissance du récapitulatif et de reconnaître explicitement son obligation de paiement, conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.
3. Paiement et enregistrement de la commande
Les moyens de paiement acceptés comprennent Visa, Mastercard et American Express, selon les options effectivement disponibles lors du règlement. Les montants sont affichés en euros (€), avec les taxes applicables et les frais de livraison correspondants.
Le paiement doit être autorisé pour que la commande puisse normalement entrer dans notre processus de préparation. Une tentative de paiement refusée, interrompue ou non confirmée ne garantit pas l’enregistrement d’une commande réglée. Le client est invité à vérifier le résultat affiché et à nous contacter en cas de doute avant de recommencer la procédure.
Les modalités de règlement, de sécurité des transactions et de remboursement sont détaillées dans notre Moyens de paiement.
4. Confirmation et informations communiquées
Après l’enregistrement d’une commande et la confirmation du paiement, un message de confirmation peut être adressé à l’adresse électronique fournie par le client. Il contient normalement les informations permettant d’identifier l’achat, notamment la référence de commande, les articles concernés et les montants correspondants.
Le client est invité à conserver la confirmation et les documents relatifs à son achat. Si le message n’apparaît pas, il peut vérifier les dossiers de courrier indésirable et s’assurer que l’adresse électronique indiquée lors de la commande est correcte.
En l’absence de confirmation ou en présence d’une différence entre le récapitulatif et les informations reçues, le client peut écrire à suivi@jelbavo.com. Nous examinerons les informations disponibles afin de vérifier le statut de l’achat et d’éviter une commande ou un paiement en double.
5. Horaires et délais de traitement
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, un jour ouvré, sont normalement prises en charge le jour même. Lorsque la confirmation intervient après 18 h 00 ou un jour non ouvré, le traitement débute généralement le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Les jours ouvrés correspondent en principe au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Ces indications décrivent les délais habituels de préparation et ne constituent pas une garantie de départ à une heure précise.
Le délai estimé de livraison après traitement de la commande est généralement de 8 à 15 jours ouvrés. Le client conserve les droits prévus par la réglementation en cas de retard de livraison.
6. Disponibilité des articles et vérification de la commande
La validation d’une commande est suivie des vérifications nécessaires à sa bonne exécution, notamment la disponibilité des articles, la cohérence des informations de livraison et la confirmation du paiement.
Si un article devient indisponible ou si une difficulté empêche l’exécution de la commande, nous informons le client dans les meilleurs délais raisonnables. Nous pouvons proposer une solution appropriée, sous réserve de son accord, ou procéder à l’annulation des articles concernés et au remboursement des sommes dues.
Aucun article différent ne doit être imposé au client sans son acceptation. Les droits du consommateur relatifs à la livraison, à la conformité des biens et au remboursement restent applicables.
7. Modification des coordonnées ou des articles
Pour demander une correction d’adresse, de coordonnées, de quantité ou de référence d’article, le client peut contacter notre service clientèle dès qu’il constate l’erreur. Il doit, dans la mesure du possible, indiquer son numéro de commande et la modification souhaitée.
Nous examinons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande. Une modification peut être possible avant l’expédition, mais elle ne peut pas être garantie lorsque le colis est déjà préparé ou remis au transporteur.
Si la modification n’est plus réalisable, nous expliquons les solutions disponibles selon la situation. Le client peut notamment consulter notre Politique d’annulation de commande et notre Politique d’échange.
8. Annulation d’une commande
Nous recommandons au client de nous transmettre toute demande d’annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, afin d’augmenter les possibilités d’intervention avant l’expédition. Ce délai recommandé ne constitue ni une garantie d’annulation ni une restriction du droit légal de rétractation.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous cherchons à interrompre sa préparation si cela reste matériellement possible. Après expédition, il peut ne plus être possible d’arrêter l’acheminement du colis.
Le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique, indépendamment de la recommandation de nous contacter rapidement. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique d’annulation de commande.
9. Frais de livraison et destination
Nous assurons la livraison en France métropolitaine, y compris en Corse, à l’exclusion des départements et territoires ultramarins. Les commandes ne sont pas proposées pour des destinations situées en dehors de cette zone de livraison.
Pour un montant de commande inférieur à 169,77 €, les frais de livraison standard sont de 9,35 €. À partir de 169,77 € inclus, la livraison standard est offerte. Le montant applicable est indiqué au client avant le paiement.
Les prix affichés comprennent la TVA applicable. Les éventuels droits et taxes liés à l’acheminement sont pris en charge dans le cadre de la modalité de livraison droits acquittés (DDP), de sorte qu’aucun supplément de droits ou taxes de livraison ne doit être demandé au destinataire. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de livraison.
10. Expédition et suivi du colis
Une fois le colis confié au transporteur, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles. Selon les expéditions, le transport peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx.
Les informations de suivi permettent de consulter les étapes enregistrées pendant l’acheminement. Leur actualisation peut intervenir avec un décalage par rapport aux mouvements réels du colis. Une absence temporaire de nouvelle étape ne signifie pas nécessairement que la livraison est interrompue.
Si le client ne dispose pas d’une information attendue ou constate une anomalie persistante, il peut nous communiquer sa référence de commande afin que nous examinions la situation et les éléments de transport disponibles.
11. Retards et difficultés de livraison
En cas de retard annoncé ou constaté, nous examinons les informations disponibles afin d’informer le client de l’état de sa commande. Les délais indiqués dans notre politique de livraison sont des estimations, sans préjudice des obligations légales relatives à la livraison dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai prévu par la loi.
Lorsque les conditions des articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation sont réunies, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si l’exécution n’intervient pas. Dans certains cas prévus par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
En cas de résolution régulière du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux applicables. Nous invitons le client à signaler rapidement toute difficulté afin de faciliter son traitement.
12. Réception et vérification des articles
À la réception du colis, le client peut vérifier l’état apparent de l’emballage et la correspondance des articles reçus avec sa commande. Si un article est manquant, endommagé ou ne correspond pas à celui commandé, il est invité à nous contacter en décrivant la situation et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.
Le signalement rapide d’un problème peut faciliter la recherche d’une solution, mais ne réduit pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur. Les droits relatifs à la conformité des biens et aux vices cachés demeurent applicables dans les conditions prévues par la loi.
Nous examinons chaque demande et indiquons les démarches appropriées, notamment pour un remplacement, un retour ou un remboursement lorsque la situation le justifie.
13. Retours, rétractation et remboursements
Pour les ventes à distance concernées, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien, selon les règles légales applicables. Nous proposons également, sous les conditions de notre politique de retour, la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception.
En cas de rétractation légale, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais initiaux de livraison standard les moins coûteux effectivement payés. Seul le supplément correspondant à une livraison plus onéreuse expressément choisie peut être exclu. Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Gestion des informations personnelles
Nous traitons les informations nécessaires à l’identification, à la confirmation et au suivi des commandes, notamment les coordonnées du client, les références d’achat, les données de livraison et les informations utiles aux demandes d’assistance.
Ces données doivent être utilisées conformément aux finalités annoncées et aux obligations applicables en matière de protection des données personnelles. Le client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits relatifs à ses informations personnelles.
Pour connaître les traitements et les modalités d’exercice des droits, il peut consulter notre Politique de confidentialité et notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD).
15. Contact et assistance pour les commandes
Pour toute question sur une confirmation de paiement, une correction de commande, un suivi de livraison, une annulation ou une demande après réception, le client peut nous contacter en indiquant sa référence de commande lorsque celle-ci est disponible.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la période). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont généralement examinées à la prochaine ouverture.
Les dispositions de cette politique ne privent pas le consommateur de ses droits impératifs en matière de livraison, de rétractation, de remboursement ou de garanties légales.