Contactez-nous
1. Bienvenue sur notre page de contact
Jelbavo (ci-après « nous ») met à votre disposition cette page pour faciliter les échanges concernant les articles de jardinage et d’aménagement extérieur présentés dans notre boutique en ligne. Vous pouvez nous contacter avant un achat, pendant le traitement d’une commande ou après la réception d’un colis. Nous examinons les demandes relatives aux caractéristiques des articles, aux paiements, aux livraisons et au service après-vente.
2. Coordonnées du service clientèle
Pour nous adresser une question ou une demande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
3. Horaires d’ouverture
Notre service clientèle est habituellement disponible du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la période). Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont normalement examinés lors de la prochaine ouverture.
Le temps nécessaire pour répondre peut varier selon la nature de la demande et les vérifications utiles. Nous nous efforçons de fournir une réponse claire et adaptée, sans préjudice des délais légaux applicables aux droits des consommateurs et à la protection des données.
4. Questions avant la commande
Vous pouvez nous écrire pour demander des précisions sur les caractéristiques des articles, les informations de livraison, les moyens de paiement et les modalités de retour. Les informations essentielles relatives au prix et aux frais de livraison sont présentées avant la validation de la commande.
Les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et American Express, selon les options disponibles au moment du règlement. Vous pouvez consulter notre Moyens de paiement pour connaître les informations générales relatives au règlement.
5. Assistance pour une commande en cours
Pour une question sur une confirmation de commande, un paiement, une modification d’adresse ou une demande d’annulation, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00 un jour ouvré sont normalement prises en charge le jour même ; après cette heure, le traitement commence généralement le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Pour davantage de détails, consultez notre Politique de confirmation et de gestion des commandes et notre Politique d’annulation de commande.
6. Livraison et suivi des colis
Nous livrons en France métropolitaine, y compris en Corse, à l’exclusion des départements et territoires ultramarins. Le délai estimé de livraison est généralement de 8 à 15 jours ouvrés. Selon les colis, le transport peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx.
Les frais de livraison standard sont de 9,35 € pour les commandes inférieures à 169,77 €, et la livraison standard est offerte à partir de 169,77 € inclus. La TVA et les éventuels droits et taxes liés à l’acheminement sont compris dans les montants annoncés, selon la modalité de livraison droits acquittés (DDP), sans supplément de droits ou taxes de livraison à régler à la remise.
Si vous constatez une anomalie de suivi ou un retard, vous pouvez nous contacter avec votre référence de commande. Les conditions complètes sont décrites dans notre Politique de livraison.
7. Retours, échanges et remboursements
Si vous souhaitez retourner un article, demander un échange ou obtenir des informations sur un remboursement, veuillez nous adresser une demande décrivant votre situation. Nous proposons, sous les conditions de nos politiques, la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception.
Pour les contrats à distance concernés, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour notifier sa rétractation. Le remboursement légal doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification ; pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation totale, les frais initiaux de livraison standard les moins coûteux effectivement payés sont remboursés, à l’exception possible du supplément d’une livraison plus onéreuse expressément choisie.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange.
8. Articles endommagés ou non conformes
Si un article arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, vous pouvez nous décrire le problème et joindre, si possible, des photographies utiles. Ces éléments peuvent faciliter l’examen du dossier, mais leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Nous examinons les solutions appropriées conformément aux règles applicables, notamment la garantie légale de conformité. Pour les incidents survenus pendant l’acheminement, consultez notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
9. Réclamations et suivi des demandes
Pour présenter une réclamation, vous pouvez nous communiquer les faits, la référence de commande lorsque vous en disposez et la solution souhaitée. Nous examinons les informations disponibles et pouvons demander des précisions raisonnablement nécessaires.
Si un désaccord persiste, les possibilités de recours prévues par le droit français restent applicables, notamment la médiation de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies. Les informations relatives au médiateur compétent doivent être mises à disposition conformément aux obligations applicables.
10. Confidentialité des échanges
Les informations communiquées lors d’une demande sont utilisées pour identifier votre dossier, répondre à votre question et, si nécessaire, traiter votre commande ou votre réclamation. Nous vous invitons à ne pas transmettre par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité ou des codes d’authentification.
Pour en savoir plus sur les traitements de données et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité, notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD) et notre Politique relative aux cookies.
11. Notre engagement de service
Nous nous efforçons de vous fournir des informations compréhensibles et un accompagnement adapté à chaque étape de votre achat. Lorsque votre demande nécessite une vérification, nous cherchons à expliquer les étapes utiles plutôt qu’à confirmer prématurément un résultat.
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez écrire à suivi@jelbavo.com ou téléphoner au +1 (775) 392-7185 pendant nos horaires d’ouverture. Les informations de cette page ne limitent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation française.