1. Bienvenue dans notre univers
Jelbavo (ci-après « nous ») est une boutique en ligne consacrée aux articles de jardinage, à l’aménagement des terrasses et aux équipements destinés aux espaces extérieurs. Nous souhaitons accompagner les personnes qui recherchent des solutions pratiques pour organiser, équiper et profiter de leurs espaces de plein air.
Un jardin, une terrasse ou un balcon peut remplir de nombreuses fonctions : accueillir des moments de détente, faciliter les activités du quotidien ou simplement offrir un cadre agréable. Notre approche consiste à présenter des articles dont les caractéristiques et les usages peuvent être consultés avant l’achat, afin que chacun puisse choisir en fonction de ses besoins et de l’espace dont il dispose.
2. Notre sélection pour les espaces extérieurs
Nous nous intéressons aux produits qui répondent aux besoins courants de l’aménagement extérieur, du jardin et de la terrasse. Les catégories et références proposées peuvent évoluer en fonction des articles disponibles dans notre boutique.
Pour chaque achat, nous encourageons les clients à consulter attentivement la description, les dimensions, les matériaux indiqués, les conditions d’utilisation et les éventuelles instructions de montage ou d’entretien. Ces éléments permettent d’évaluer plus précisément l’adéquation d’un article avec l’usage envisagé.
Notre objectif est de rendre les informations utiles accessibles et compréhensibles, sans promettre des caractéristiques ou des performances qui ne figurent pas dans la présentation du produit concerné.
3. Une expérience d’achat claire
Nous attachons de l’importance à la lisibilité des informations communiquées tout au long du parcours de commande. Avant la validation définitive de l’achat, le client peut prendre connaissance des articles sélectionnés, des quantités, des prix, des frais de livraison et du montant total à payer.
Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable. Les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et American Express, selon les options effectivement disponibles lors du règlement.
Pour davantage de précisions, notre Moyens de paiement explique les principales modalités de règlement et les démarches possibles en cas de difficulté.
4. Confirmation et préparation des commandes
Une fois le paiement confirmé, la commande entre normalement dans notre processus de traitement. Les commandes confirmées avant 18 h 00, heure de France métropolitaine, un jour ouvré, sont généralement prises en charge le jour même. Après 18 h 00 ou un jour non ouvré, leur traitement commence habituellement le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Ces indications décrivent notre fonctionnement habituel, sous réserve des circonstances propres à chaque commande.
Nous invitons les clients à vérifier leurs coordonnées avant de finaliser leur achat et à nous contacter rapidement si une correction est nécessaire. Les étapes de confirmation et de suivi sont détaillées dans notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.
5. Livraison en France
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, y compris en Corse, à l’exclusion des départements et territoires ultramarins. Le délai estimé de livraison est généralement de 8 à 15 jours ouvrés.
Les frais de livraison standard s’élèvent à 9,35 € pour les commandes inférieures à 169,77 €. À partir de 169,77 € inclus, la livraison standard est offerte. Les montants annoncés comprennent les taxes applicables et les éventuels droits et taxes liés à l’acheminement sont pris en charge selon une modalité de livraison droits acquittés (DDP), sans supplément de ces droits ou taxes à payer lors de la remise.
Selon les expéditions, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx. Notre Politique de livraison
6. Un accompagnement à chaque étape
Nous savons qu’une question peut survenir avant l’achat, pendant la préparation de la commande ou après la réception. Notre service clientèle est disponible pour examiner les demandes concernant les caractéristiques annoncées des articles, les confirmations de paiement, les informations de suivi et les démarches après-vente.
Lorsqu’une situation nécessite une vérification, nous cherchons à expliquer les étapes utiles et à communiquer des informations fondées sur les éléments disponibles. Les demandes sont examinées selon leur nature et les obligations applicables.
Les coordonnées et les horaires de notre assistance figurent dans notre Politique de service clientèle et sur notre page Contactez-nous.
7. Retours, échanges et remboursements
Nous souhaitons que les clients puissent connaître les démarches disponibles lorsqu’un article ne correspond pas à leurs attentes ou lorsqu’une difficulté est constatée après la livraison.
Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien, selon les règles applicables. Nous proposons également, sous les conditions indiquées dans nos politiques, la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception.
Les modalités de retour, les frais éventuellement applicables et les conditions de remboursement sont décrits dans notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange. Ces dispositifs ne limitent pas les garanties légales des consommateurs.
8. Prise en charge des incidents de livraison
Malgré les précautions apportées à la préparation et à l’acheminement, un colis peut parfois arriver endommagé ou présenter une anomalie. Dans cette situation, nous invitons le client à nous transmettre sa référence de commande et une description du problème.
Des photographies peuvent faciliter l’examen du dossier, mais leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vérifier les informations de transport et rechercher une solution adaptée, notamment dans le cadre des garanties légales.
Les démarches pratiques sont expliquées dans notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
9. Transparence et protection des informations
Nous considérons qu’un parcours d’achat compréhensible passe également par des informations accessibles sur le traitement des commandes, les conditions de vente et l’utilisation des données personnelles.
Les informations communiquées par les clients dans le cadre d’un achat ou d’une demande d’assistance sont traitées pour les finalités annoncées et dans le respect des obligations applicables. Les personnes concernées disposent de droits sur leurs données dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour connaître ces modalités, nous invitons les visiteurs à consulter notre Politique de confidentialité, notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD) et notre Politique relative aux cookies.
10. Nos engagements envers les clients
Nous cherchons à présenter des informations cohérentes sur les articles, les prix, les délais et les modalités d’assistance. Nous encourageons les clients à prendre connaissance des descriptions de produits et des politiques pertinentes avant de confirmer leur commande.
Lorsqu’une demande concerne une livraison, un retour ou un défaut de conformité, nous l’examinons en tenant compte des circonstances et des droits applicables. Les garanties légales, les délais impératifs de remboursement et les autres protections du consommateur restent applicables conformément à la réglementation française.
Nous privilégions une communication claire sur ce qui peut être confirmé et sur les vérifications encore nécessaires, plutôt que de promettre un résultat avant l’examen du dossier.
11. Restons en contact
Vous souhaitez obtenir des renseignements sur un article, vérifier le suivi d’une commande ou nous faire part d’une question ? Vous pouvez joindre notre service clientèle aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
Nos horaires habituels sont du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la période). Pour faciliter le traitement d’une demande liée à un achat, nous vous recommandons d’indiquer votre référence de commande lorsque vous en disposez.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre sélection et restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre expérience d’achat.