1. Objet et champ d’application
Jelbavo (ci-après « nous ») présente les conditions de son service clientèle pour les achats en ligne d’articles de jardinage et d’aménagement extérieur. Notre assistance concerne les commandes livrées en France métropolitaine, y compris la Corse, à l’exclusion des départements et territoires ultramarins. Cette politique complète les autres informations de la boutique sans limiter les droits légaux des consommateurs.
2. Coordonnées et horaires
Pour toute question, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
3. Informations utiles lors d’une demande
Pour faciliter le traitement, nous recommandons d’indiquer le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une description précise de la question. En cas d’article endommagé, des photographies peuvent être utiles sans constituer une condition générale d’exercice des garanties légales. Le client ne doit pas transmettre par courrier électronique le numéro complet de sa carte bancaire, son code de sécurité ou des codes d’authentification. Nous pouvons demander uniquement les renseignements nécessaires à l’examen de la situation.
4. Assistance avant achat et paiement
Nous pouvons répondre aux questions portant sur les caractéristiques des articles, les prix, les conditions de livraison et les modalités de paiement. Les moyens de paiement proposés comprennent Visa, Mastercard et American Express, selon les options disponibles au moment de l’achat. Les prix sont présentés en euros avec les taxes applicables et les frais de livraison avant validation. Les renseignements détaillés figurent sur notre Moyens de paiement.
5. Confirmation et gestion des commandes
Après confirmation du paiement, un récapitulatif peut être adressé à l’adresse électronique renseignée. Si le client ne reçoit pas de confirmation ou constate une erreur, il peut nous contacter avant de renouveler le paiement. Les commandes confirmées avant 18 h 00 un jour ouvré sont normalement traitées le jour même ; après cette heure, elles sont généralement traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Consultez notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.
6. Livraison et suivi
Nous livrons en France métropolitaine, y compris en Corse, hors départements et territoires ultramarins. Les frais de livraison standard sont de 9,35 € pour une commande inférieure à 169,77 €, et la livraison standard est offerte à partir de 169,77 € inclus. Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. Selon les colis, DHL, UPS ou FedEx peuvent assurer l’acheminement. La TVA et les éventuels droits et taxes liés à l’acheminement sont inclus dans les montants annoncés, selon une modalité de livraison droits acquittés (DDP), sans paiement supplémentaire de ces droits et taxes lors de la remise. Les conditions complètes sont décrites dans notre Politique de livraison.
7. Modification et annulation
Le client souhaitant corriger une adresse, une quantité ou demander une annulation doit nous contacter dès que possible en indiquant sa référence de commande. Une demande d’annulation dans les 48 heures suivant le paiement est recommandée pour faciliter une intervention avant expédition, sans garantir qu’elle soit possible et sans restreindre le droit légal de rétractation. Après remise au transporteur, une modification ou une interception peut ne plus être réalisable. Notre Politique d’annulation de commande précise les démarches applicables.
8. Rétractation, retours et remboursements
Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur bénéficie en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa rétractation. Nous proposons également, selon les conditions prévues, des demandes de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception. Le remboursement légal intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ; pour une vente de biens, nous pouvons le différer jusqu’à récupération des biens ou présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation totale, les frais initiaux de livraison standard les moins coûteux effectivement payés sont remboursés, à l’exception possible du supplément d’une livraison plus onéreuse expressément choisie. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.
9. Échanges et garanties légales
Nous examinons les demandes d’échange selon les conditions de notre Politique d’échange et la disponibilité des articles. Les garanties légales restent indépendantes des possibilités d’échange proposées à titre commercial. En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose des recours prévus par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, notamment la réparation ou le remplacement sans frais dans les conditions légales. La garantie des vices cachés peut également s’appliquer selon les articles 1641 et suivants du Code civil.
10. Articles endommagés et incidents de transport
En cas de colis abîmé, d’article cassé, incomplet ou non conforme, le client peut nous signaler la situation avec une description et, si possible, des photographies. L’absence de réserves à la réception, de photographies ou d’emballage conservé ne supprime pas automatiquement ses droits légaux. Nous examinons les informations disponibles et pouvons vérifier les éléments de transport, sans subordonner indéfiniment les recours légaux à une enquête du transporteur. Consultez notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
11. Réclamations et recours
Une réclamation peut être transmise par courrier électronique ou par téléphone, avec la référence de commande et une description de la solution recherchée. Nous examinons les éléments disponibles, sollicitons si nécessaire des précisions proportionnées et expliquons les suites possibles. Si le désaccord persiste, le consommateur conserve les voies de recours prévues par le droit français, notamment la médiation de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies. Les informations sur le médiateur compétent doivent être rendues accessibles conformément aux obligations applicables. Aucun délai de réponse commercial annoncé ne remplace les délais impératifs fixés par la loi.
12. Confidentialité et protection des données
Nous traitons les coordonnées, références de commande et échanges nécessaires à l’assistance, au suivi des achats et à la gestion des réclamations. Les informations demandées doivent être pertinentes et limitées à leur finalité. Les droits des personnes et les modalités de traitement sont présentés dans notre Politique de confidentialité, notre Déclaration relative à la protection des données personnelles (RGPD) et notre Politique relative aux cookies.
13. Qualité du service et actualisation
Nous nous efforçons de fournir une assistance claire et adaptée, sans promettre un résultat avant les vérifications nécessaires. Les modalités de cette politique peuvent évoluer afin de refléter l’organisation effective du service et les obligations applicables. Une modification ne peut supprimer rétroactivement les droits impératifs attachés à une commande. Pour toute question complémentaire, le client peut écrire à suivi@jelbavo.com ou téléphoner au +1 (775) 392-7185 pendant les horaires indiqués ci-dessus.