1. Objet et portée des informations
Jelbavo (ci-après « nous ») propose dans sa boutique en ligne des articles de jardinage, de terrasse et d’aménagement des espaces extérieurs. Cette page explique comment consulter et interpréter les informations figurant dans les fiches produits, afin de faciliter un choix adapté aux besoins de chaque client.
Les caractéristiques essentielles de chaque article sont celles qui sont présentées dans sa fiche au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables. Les explications générales ci-dessous complètent ces fiches sans remplacer les indications propres à chaque référence. Elles ne limitent pas les obligations d’information précontractuelle ni les garanties légales du consommateur.
2. Descriptions et caractéristiques essentielles
Nous cherchons à présenter les informations pertinentes pour identifier les articles et comprendre leur utilisation prévue. Selon le produit, la fiche peut préciser sa fonction, sa composition, ses dimensions, sa couleur, son contenu, les accessoires fournis, les conditions d’installation ou d’entretien et les éventuelles précautions d’emploi.
Les clients sont invités à lire l’ensemble de la description avant l’achat, notamment lorsque plusieurs modèles, tailles ou variantes sont proposés. Les caractéristiques essentielles annoncées font partie des éléments à prendre en considération pour apprécier la conformité du bien livré.
Si une information paraît insuffisante ou contradictoire, le client peut nous contacter avant de confirmer sa commande afin de demander une précision.
3. Photographies et illustrations
Les photographies et visuels permettent de présenter l’apparence et les principales caractéristiques des articles. La perception des couleurs, des textures ou des proportions peut varier selon l’éclairage des prises de vue, le cadrage et les réglages de l’écran utilisé.
Les éléments de décoration ou de mise en situation figurant sur une image ne sont pas nécessairement compris dans l’article vendu. Le contenu exact de l’offre doit être vérifié dans la description et dans les indications relatives aux pièces et accessoires inclus.
Les visuels ne peuvent pas servir à exclure une caractéristique essentielle expressément annoncée ni à justifier une différence constituant un défaut de conformité au sens de la réglementation applicable.
4. Dimensions, poids et mesures
Les dimensions et poids sont indiqués dans les fiches produits lorsqu’ils sont pertinents et disponibles. Il peut s’agir, selon les articles, de la longueur, de la largeur, de la hauteur, du diamètre, de la profondeur, de la capacité ou du poids.
Avant de commander, nous recommandons de mesurer l’espace destiné à accueillir le produit et de tenir compte des dégagements nécessaires à son installation, à son ouverture, à sa circulation ou à son utilisation. Lorsque plusieurs dimensions sont présentées, il convient de vérifier à quoi elles correspondent.
Les éventuelles tolérances de fabrication doivent rester compatibles avec les caractéristiques contractuellement annoncées et les exigences légales de conformité. Une différence significative peut faire l’objet d’un signalement à notre service clientèle.
5. Couleurs, finitions et matériaux
Les informations relatives aux couleurs, aux finitions et aux matériaux doivent être consultées dans la fiche de l’article concerné. Selon les références, les matériaux peuvent présenter des aspects de surface, des textures ou des nuances qui méritent une attention particulière avant l’achat.
Nous recommandons de vérifier les caractéristiques annoncées et les éventuelles consignes d’entretien avant d’exposer un article à des conditions d’utilisation particulières. Les propriétés de résistance, de traitement de surface ou de compatibilité avec certains usages ne doivent pas être présumées lorsqu’elles ne sont pas indiquées.
Si le produit reçu diffère des caractéristiques essentielles annoncées, le client peut nous contacter pour faire examiner la situation conformément aux garanties légales.
6. Variantes et contenu du colis
Lorsqu’un article existe en plusieurs dimensions, couleurs, configurations ou ensembles, le client doit vérifier la variante sélectionnée dans le panier et le récapitulatif de commande. Le prix et le contenu du colis peuvent varier selon la référence choisie.
Les accessoires, fixations, éléments de montage et autres composants inclus sont ceux indiqués dans la description du produit concerné. Les articles représentés à proximité d’un produit dans une photographie de présentation ne sont pas automatiquement fournis.
À la réception, si un élément annoncé manque ou si la variante livrée ne correspond pas à celle commandée, le client peut nous signaler le problème avec sa référence de commande. Les droits légaux relatifs à la conformité restent applicables.
7. Montage, installation et utilisation
Certains articles destinés au jardin ou à la terrasse peuvent nécessiter un assemblage, une installation ou des précautions particulières. Le client est invité à consulter les instructions et avertissements fournis avec le produit et à respecter les conditions d’utilisation annoncées.
Avant tout montage, il est conseillé de vérifier la présence des pièces et l’état apparent des éléments. En cas de pièce cassée, de fixation manquante ou d’instruction incompréhensible, il est préférable de nous contacter avant de poursuivre une installation susceptible de créer un risque.
Les informations de montage et de sécurité propres à chaque article priment sur les recommandations générales de cette page. Aucun conseil général ne remplace les précautions nécessaires à l’utilisation effective du produit.
8. Entretien et conservation des articles
Les conditions d’entretien peuvent varier selon les matériaux, les finitions et les usages prévus. Lorsque des instructions spécifiques sont fournies dans la fiche produit ou avec l’article, elles doivent être prises en compte pour le nettoyage, le rangement et l’utilisation.
Nous recommandons de ne pas employer de produit ou de méthode d’entretien dont la compatibilité avec le matériau n’est pas établie. Pour les équipements installés à l’extérieur, les conditions d’exposition prévues par le fabricant ou indiquées dans la description doivent être respectées.
Les recommandations d’entretien ne suppriment pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de vice caché. La situation est appréciée selon les caractéristiques promises, l’usage normalement attendu et les règles légales applicables.
9. Disponibilité des références
Les articles présentés dans la boutique sont proposés selon leur disponibilité au moment de la commande. Les informations de stock peuvent évoluer entre la consultation d’une fiche et la validation définitive de l’achat.
Si une indisponibilité est constatée après l’enregistrement de la commande et empêche son exécution, nous en informons le client dans les meilleurs délais raisonnables et examinons les solutions applicables. Un article différent ne doit pas être substitué sans l’accord du client.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les règles applicables à l’annulation et au remboursement demeurent en vigueur. Pour davantage de détails, consultez notre Politique de confirmation et de gestion des commandes.
10. Prix et informations affichées
Les prix des articles sont présentés en euros (€) et comprennent la TVA applicable. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande, afin que le client puisse prendre connaissance du montant total à régler.
La livraison standard coûte 9,35 € pour les commandes inférieures à 169,77 € et elle est offerte à partir de 169,77 € inclus. Les éventuels droits et taxes liés à l’acheminement sont pris en charge selon la modalité de livraison droits acquittés (DDP), sans supplément de ces droits ou taxes à payer à la réception.
Les moyens de paiement acceptés comprennent Visa, Mastercard et American Express, selon les options effectivement proposées lors du règlement. Les précisions correspondantes figurent sur notre Moyens de paiement.
11. Livraison et état des articles reçus
Les commandes sont destinées à la France métropolitaine, y compris la Corse, à l’exclusion des départements et territoires ultramarins. L’expédition intervient généralement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés.
À la réception, nous recommandons de vérifier que l’article correspond à la référence commandée et de contrôler, dans la mesure du possible, l’état du produit et des accessoires annoncés. Si le colis est endommagé ou si un élément manque, le client peut nous communiquer une description de la situation.
L’absence de réserve au moment de la remise du colis ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits. Consultez notre Politique de livraison et notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
12. Erreurs, divergences et mises à jour
Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes et compréhensibles. Une fiche produit peut toutefois nécessiter une correction ou une mise à jour, notamment en cas de changement de caractéristiques communiquées ou de rectification d’une erreur de présentation.
Une modification de fiche après la commande ne peut pas, à elle seule, modifier les caractéristiques contractuellement convenues avec le client. Si une erreur affecte une commande en cours, nous examinons la situation conformément aux règles applicables et informons le client des solutions appropriées.
Pour toute différence entre l’article reçu et les informations annoncées lors de l’achat, le client peut nous transmettre sa référence de commande et une description de l’écart constaté.
13. Garanties légales des produits
Les articles vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu’un bien présente un défaut de conformité, le consommateur peut demander sa mise en conformité par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi. Si les conditions légales sont réunies, il peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat. Les frais nécessaires à la mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas mis à la charge du consommateur.
Aucune mention relative aux photographies, aux dimensions, aux variations de finition ou à l’entretien ne peut avoir pour effet de supprimer les droits impératifs du consommateur.
14. Retours, échanges et rétractation
Pour les ventes à distance concernées, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien, dans les conditions prévues par la réglementation. Nous proposons également, selon les conditions applicables, des demandes de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception.
En cas de rétractation légale, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation totale, les frais initiaux de livraison standard les moins coûteux effectivement payés sont remboursés, à l’exclusion possible du supplément correspondant à une livraison plus onéreuse expressément choisie.
Pour les modalités complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange.
15. Questions sur les produits et contact
Si vous souhaitez obtenir une précision sur les dimensions, les matériaux, le contenu d’un colis, les instructions d’utilisation ou les caractéristiques annoncées d’un article, vous pouvez nous contacter avant de passer commande. Pour une demande après réception, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande lorsque vous en disposez.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 2969 Ruby Desert Dr, Reno, NV 89521, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@jelbavo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (775) 392-7185
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (CET ou CEST selon la période).
Vous pouvez également consulter notre Politique de service clientèle et notre page Contactez-nous. Les informations de cette page sont fournies sans préjudice des droits légaux des consommateurs.